Trocas e Devoluções

Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo claro e transparente para trocas e devoluções, assegurando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em situações como:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto entregue errado;
• Insatisfação com o produto, dentro do prazo legal;
• Produto danificado no transporte.

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Como Solicitar?

Para facilitar, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou telefone;
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
3. Aguarde a autorização e as instruções para envio do produto.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes, se houver;
• Para produtos com defeito, será realizada uma análise técnica.

Reembolso e Prazo de Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Dicas Importantes

• Guarde a nota fiscal e a embalagem original;
• Fotografe o produto ao receber para registrar seu estado;
• Leia sempre a descrição e políticas específicas de cada produto.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra segura e transparente para você. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar.